Как мога да се свържа с NetSurf, ако имам проблем със сигнала?
Стабилната връзка е наш основен приоритет, но понякога външни фактори или технически неизправности могат да повлияят на качеството на услугата. Ако забележите прекъсване на картината, ниска скорост на интернет връзката или пълна липса на сигнал, не се колебайте да потърсите помощ веднага.
При технически проблем може да се свържеш с нас по няколко начина:
- На телефон 0882 991 573. Нашият денонощен кол център е готов да приеме вашите сигнали и да извърши първоначална проверка на трасето до вашия адрес.
- Да посетиш нашия уебсайт netsurf.bg и да започнеш онлайн чат с нас. В долния десен ъгъл на сайта ще откриете иконата за чат в реално време, където оператор ще ви съдейства в рамките на няколко минути.
- Да посетиш нашата Facebook страница и да ни изпратиш съобщение. Следете и официалните ни постове за информация относно планирани профилактики или масови аварии в конкретни райони.
- Да ни напишеш имейл на: support@netsurf.bg. Моля, описвайте детайлно проблема и оставяйте актуален телефон за обратна връзка и клиентски номер.
- Да посетиш наш магазин и да заявиш за проблема. Нашите консултанти в офисната мрежа на NetSurf ще приемат вашата заявка за посещение от технически екип.
- NetSurf Assistant. Това е нашият автоматизиран инструмент за диагностика, който помага за бързо локализиране на често срещани софтуерни грешки.
Преди да се свържете с нас, ви препоръчваме да рестартирате вашето оборудване (рутер или ТВ приемник), тъй като това често решава временни затруднения в комуникацията между устройствата.
След като проблемът бъде диагностициран, ние ще се свържем с теб с повече информация за причините и отстраняването му. В случай че е необходимо посещение на място, ще съгласуваме с вас удобен час, в който нашите техници да извършат необходимия ремонт на хардуера или кабелната мрежа.