Какво да направим, ако ТВ сигналът изчезне?
Липсата на телевизионен сигнал може да бъде досадна, но в повечето случаи проблемът е лесно отстраним с няколко бързи проверки. Като водещ доставчик на интернет и телевизия, ние от NetSurf сме подготвили стъпки за самодиагностика, които ще ви спестят време.
Основни проверки на оборудването (STB)
Преди да потърсите техническа помощ, се уверете, че вашият ТВ приемник (STB) е захранен и правилно свързан. Стабилната работа на вашите пакети за дома зависи от изправността на кабелните връзки:
- Електрическо захранване: Проверете дали приемникът е включен в електрическата мрежа. Проверете захранващия кабел както при самото устройство, така и при контакта.
- Дистанционно управление: Уверете се, че приемникът не е изключен от дистанционното. Ако устройството не реагира, вероятно батериите са за смяна. Можете да подмените вашето дистанционно във всеки наш физически магазин срещу такса от 5.00 лв. (2.56 €).
- Кабелни връзки: Увери се, че захранващият кабел, HDMI кабелът (към телевизора) и мрежовият кабел към оптичния рутер (ONT) са плътно влезли в гнездата. При нужда ги извадете и вкарайте обратно.
Грешки при настройките на телевизора
Често се случва източникът на сигнал при телевизора да бъде сменен неволно. Ако виждате надпис “Няма сигнал”, потърсете бутоните INPUT, SOURCE или HDMI на оригиналното дистанционно на вашия телевизор и превключете на правилния изход (напр. HDMI 1 или HDMI 2). Обикновено мястото, в което влиза кабелът в телевизора, е обозначено ясно, което ще ви подскаже кой е правилният източник.
Диагностика на мрежата и софтуера
- “Няма връзка до сървъра”: Този надпис обикновено сигнализира, че мрежовият кабел между ТВ приемника и оптичния рутер (ONT) е прекъснат или разхлабен.
- ТВ Апликацията не зарежда: Ако използвате приложението NetSurf Play и то само „върти“, проверете интернет връзката на другите си устройства. Апликацията се активира с код, предоставен в наш офис или на телефон 0882 991 574.
- Хардуерен дефект: Ако подозирате повреда в приемника или захранването, донесете ги в наш офис. Ще ги тестваме на място и при нужда ще ги подменим безплатно.
За допълнително съдействие и денонощна помощ, нашите контакти за поддръжка са на ваше разположение. Позвънете на телефон 0882 991 573 по всяко време на денонощието.